Incident Response Retainer
Προσυμφωνημένη πρόσβαση σε ομάδα απόκρισης περιστατικών, με εγγυημένους χρόνους όταν κάθε λεπτό μετράει.
Ζητήστε προσφορά
Ένα περιστατικό δεν περιμένει να υπογράψετε σύμβαση. Με ένα IR retainer, έχετε εξασφαλισμένη ομάδα, συμφωνημένους χρόνους απόκρισης (SLA) και προετοιμασμένες διαδικασίες πριν συμβεί το οτιδήποτε. Πέρα από την ετοιμότητα σε κρίση, ο χρόνος του retainer αξιοποιείται σε προληπτικές δράσεις όπως readiness assessments και ασκήσεις.
Τι περιλαμβάνει
Πώς δουλεύουμε
Onboarding & γνωριμία με το περιβάλλον
Καταγράφουμε την υποδομή, τα κρίσιμα συστήματα και τις επαφές, ώστε να είμαστε έτοιμοι από την πρώτη στιγμή.
Σχεδιασμός διαδικασιών
Ορίζουμε από κοινού τα playbooks, τα SLA και τις οδούς κλιμάκωσης.
Ενεργοποίηση σε περιστατικό
Σε περίπτωση περιστατικού, η ομάδα ενεργοποιείται άμεσα εντός των συμφωνημένων χρόνων.
Προληπτική αξιοποίηση
Στα διαστήματα ηρεμίας, αξιοποιούμε τις ώρες σε ασκήσεις και ενίσχυση της ετοιμότητας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν δεν συμβεί κανένα περιστατικό;
Οι ώρες του retainer δεν χάνονται. Τις αξιοποιούμε σε προληπτικές δράσεις όπως tabletop exercises, readiness assessments και ενίσχυση των διαδικασιών σας.
Πόσο γρήγορα ενεργοποιείται η ομάδα;
Εντός των συμφωνημένων SLA. Επειδή γνωρίζουμε ήδη το περιβάλλον σας από το onboarding, η απόκριση είναι σαφώς ταχύτερη σε σχέση με ad hoc εμπλοκή.
Καλύπτει και τη μετά το περιστατικό φάση;
Ναι. Πέρα από τον περιορισμό και την αποκατάσταση, παραδίδουμε αναφορά με root cause και συστάσεις ώστε να μην επαναληφθεί.